岗位职责:
1. 执行电话销售计划:
寻找目标客户,主动联系客户,推广介绍公司产品;
通过电话和互联网等联络方式,实现公司产品的销售和市场计划;
协调公司内部资源,提高客户满意度;
收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。
2. 客户开发与维护:
按照公司要求进行目标客户的搜集与整理,通过电话、邮件、传真等方式开发新客户,了解新客户的需求,促成约见,为公司产品和服务不断开拓市场占有率;
通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系,掌握老客户的信息和新需求,不断满足老客户的新需求;
对新老客户进行电话回访、调查,了解对公司产品和服务的使用情况,并记录相关信息,建立和维护客户资料;
耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题,让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势;
进行项目跟踪,及时处理客户反馈信息,促进客户满意度的提升;
3. 市场信息的收集与分析:
及时通过电话获取各种信息,寻找销售机会,配合客户经理完成公司的销售任务;
记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息,并加以整理分析,形成报告向上级汇报;
准确记录客户信息并存档。
岗位要求:
对行业客户特点较为熟悉,拥有丰富客户信息资源;
熟悉电话营销的运作流程和技巧,能友好地通过电话与顾客交谈,并能准确表达需要阐述的信息;
熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件,能熟练运用电脑辅助自己的工作;
精通电话营销技巧,并能熟练运用。
态 度:
客户服务导向:对客户有较强的服务意识,尽自己的最大努力了解和满足客户的需求,使客户得到最大程度的满意;
沟通能力:善于把握他人的态度和观点,理解话语和行为背后的原因,能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题,并积极主动地通过沟通化解矛盾,解决问题